向互联网转型 “亲民”的智能家电是关键

2023-05-10 14:56:27

2014年中国(上海)家电博览会的人气比上届更旺了。李敏镐、林志玲等明星的到来催热了展会的气氛,但与明星相比,智能化、用户体验、互联网思维,成为本届家电博览会上更热的话题。

中国家电业正处于向互联网转型的关键时期,这也是本届家电博览会凝聚人气的重要原因,大家都想看看行业究竟往何处走,一起探讨如何“拥抱互联网”。海尔U+智能家电操作系统、美的和阿里合作的物联网空调、小天鹅自动投放洗涤剂洗衣机、海信智能冰箱、老板智能油烟机、艾美特智能电风扇……似乎一夜之间,什么家电都想“智能”起来。

互联网与家电之间的距离,从来没有今天这么亲近过。夏普商贸中国有限公司副总裁穆刚感叹,以前是“隔行如隔山”,现在是“隔行如隔衫”。

2013年中国家电业的产值已经达到1.2万亿的庞大规模,但是在刺激政策彻底退出之后,国内家电市场的销量增长已经看到天花板,因此,家电业也必须“向改革要红利”。

互联网提供了一个支点。步入4G时代,带宽数十倍扩大,让家电互联从构想变为现实。奥维咨询预测,到2020年,中国智能家电上下游产业链的整体产值将达到10000亿元。

问题是,什么家电都可以用手机遥控就叫智能吗?智能家电就一定是“高、大、上”的贵价商品吗?如果每个品牌的智能家电,都要消费者下载一个APP应用软件,不累吗?每个家电巨头都要创建自己的用户社区,用户真的会下了班回家,还呆在“你的”社区里吗?

在“互联网思维”的感召下,从经营产品向经营用户转变,已成为各大家电厂不约而同的口号。但到底怎样才能“抓住用户”尤其是“互联网用户”呢?

闪联产业联盟拓展总监王斌认为,目前,许多智能家电只是在传统产品上加一个通讯模块,没有从感官观上满足消费者的体验,只增加负担,这是“对智能家电的误读”。真正的智能家电在增加功能的同时,应该让消费者放松、享受生活。

“海尔反对传统的广告方式。”海尔电器首席运营官李华刚认为,互联网时代,要适应用户需求,需要重构商业模式。“企业平台化、用户个性化、员工创客化”将是趋势,让用户参与设计,有了好的产品体验,再自发进行传播。

在穆刚看来,过去,制造商是供应方,渠道商是需求方。现在及未来,制造商和渠道商两者一起变成供应方,消费者是需求方。用户决定所有企业行为,是起点,也是终点。“产品订制将是渠道商与制造商新的合作模式。”

显然,家电厂商的思维、组织、流程的转变,比家电产品表面的智能化更重要。因为只有转变完了,才能找到消费者的需求痛点,提供易用、实惠、“亲民”的智能家电。

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