业务场景：
柜员小李碰到客户王先生来到柜台办理信用卡溢缴款大额取现业务。王先生告诉小李，他不小心往信用卡上多存了10万元，但这笔钱是给农民工发工资的钱，他一定要当天取回。柜员小李按照平时常规的联机方式处理这笔信用卡取现业务，但系统一直提示“可取溢缴款额度不足”，但溢缴款余额明明显示有10万元。 经再次询问客户，该笔溢缴款为当天存入。难道客户当天存入的信用卡溢缴款，当天就无法取出吗？
解决方案：
采用脱机方式处理信用卡溢缴款当日取现。
办理业务流程：
1、审核客户五要素：是否出示身份证、是否为持卡人本人、是否为本行信用卡、卡片是否在有效期内、签名是否清晰。若签名栏空白的，应要求客户先签名再办理取现。
2、拨打95533按“#888”申请人工授权取得授权号码。
3、启动“5103银行卡活期支取”，刷卡并由客户输入密码，“网络标志”选择“故障”， 并正确录入授权号码。
4、交易成功后打印取款凭条交客户签字确认。
5、核对卡号、持卡人签名与信用卡卡片上预留签名相符后，在相关凭证加盖办讫章，将现金、信用卡、身份证和客户回单交给客户。
注意事项：
1、溢缴款是指客户存放在卡内的自有资金或还款时多缴的资金，不计付存款利息。
2、溢缴款取现限额：取人民币存款不受每日限额的影响，但根据取款金额不同，办理手续也有所区别：
（1）取现金额≤5千元：可通过我行ATM（单笔取现最高2000元，可多次提取），或贴有银联标识的ATM及我行网点柜台，凭卡片和密码取现办理；
（2）5千元＜取现金额≤5万元：我行网点柜台，凭卡片和密码取现办理；
（3）5万元＜取现金额＜20万元：我行网点柜台，凭卡片、密码以及有效身份证件办理；
（4）20万元≤取现金额：需至少提前一天与我行95533或网点做好预约。预约后，可至我行网点柜台，凭卡片、密码以及有效身份证件办理；
3、持卡人在境内不能通过ATM机或营业网点提取外币溢缴款，若持卡人要在境内提取外币溢缴款，需致电客服热线办理免费的退外币溢缴款手续。
4、溢缴款取现手续费：为取现金额的1%(最低2元，最高100元)，为避免透支取现，应将溢缴款金额中扣除取现手续费；本地本行溢缴款取现免取现手续费。
5、附属卡如需要提取主卡内的溢缴款，必须事先由主卡持卡人致电客服热线提出要求。取现时，网点柜面按照人工授权流程操作。
供稿：江西分行上饶县支行 朱静雯