广发银行信用卡

广发车主金卡2020-09-15 14:14:02



广发信用卡是1995年由广发银行发行的国内首张标准信用卡,也是第一张实现盈利的信用卡。卡片按照国际标准预设信用额,先消费,后还款,无须预存款,可使用信用额度进行透支消费、提现交易。


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早在2015年,广发信用卡就率先在中国市场开展实施“智能自助语音催收项目”,这是交互式的智能化项目首次应用在催收中。2016年3月,CCS系统(即智能自助语音催收系统)正式上线运营,广发信用卡成为中国首家引入智能自助语音催收产品的银行。

相较传统的人工催收,智能催收一方面打破了传统人工方式仅能在工作时间与客户沟通的局限,可24小时运营,为身处境外或从事夜间工作的客群提供自助服务,实现还款提醒;另一方面,CCS系统支持在呼叫过程中与客户互动,让客户能从容掌握必要信息,避免“欠款、账单金额”等字眼的尴尬或者被措辞或态度影响。


此外,CCS系统还能为客户定制标签,寻求不同客群的最优催收实践——最佳拨打时点、介入时点、催收频次、财务解决方案等。据统计,广发信用卡2016年全年催收投诉量约是人工服务同期工单数量的十分之一。在国际权威媒体《亚洲银行家》主办的2017年中国奖项计划评选中,广发信用卡凭借智能自助语音催收项目荣获“最佳自助服务银行奖”。

目前客户在广州南站,打开移动网络、蓝牙、摄像头设备,便可在站内搜索设施和导航(包括贵宾厅、服务台、购票安检处、商户、洗手间等),还可显示周边商户、服务点以及距离和相关优惠信息,结合AR技术的实景导航能够让用户更加直观地找到目的地,大大提高用户体验。