2023-05-10 14:56:27
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近日，西宁市民汪女士向栏目反映，她在美容院接受了一次免费美容，可是体验完免费项目后，工作人员极力推销，汪女士有些心动，当时就花了124800元办理了一年的美容服务。事后，汪女士觉得商家的这种免费体验实则是推销消费，有点后悔当时的冲动消费。
汪女士说，前不久她在位于西宁市五四大家的新华百货购物，当她买完东西准备回家时碰到了一位推销员，劝说她体验一次免费美容。
“当时我从这个超市出来的时候，准备回家，突然从后面传来了一个男性的声音，就是刚才我在门前看到的那两个，他把我拉住就说今天就差一个体验的客户了，让我跟着过去一下。”
由于推销员一再声称是免费体验，汪女士就动心了，于是她跟着推销员来到了一家名为艾丽丝SPA萃颜馆的美容场所。
“我再三的问了收钱不收钱？他说不收钱不收钱。感觉他好像不耐烦的样子。我进去看了一下，他里面的装修确实挺好的。”
汪女士说，店里的服务人员马上安排进行了体验服务，可是在这个过程中，不断有人进来向她推销各种美容服务项目。
“我感觉没有思考的能力了，全身没有力气的那种感觉。我说我不喜欢用信用卡刷卡，我一般都是用工资卡。”
汪女士说，店家轮番推销让自己难以抵挡，最后她稀里糊涂的就办理了一张美容卡。
“接二连三的这个经理进来，那个经理进来，接二连三的推销，让我刷卡三次，总共是12480元。”
当信用卡里透支的钱变成美容卡的各种服务项目后，汪女士却后悔了，她认为商家是打着免费体验的目的进行促销，诱导顾客消费。
“好的话我再来消费呗，不必接二连三的骗我这么多，消费了这么多。我现在身上也没钱，就等着还信用卡呢，马上还款的日期就到了，我很着急不想在这儿消费了。我是工薪阶层，真的消费不起了。”
发现自己没有偿还透支的能力后，她赶紧找到了美容院的经理想要退还这笔钱，但遭到了对方的拒绝。
本来是跟随推销员去体验一下，没想到一下子消费了12480元办理了一年消费项目，事后，汪女士为自己的轻率后悔不已，于是，她想通过消协部门退回这笔钱。在跟美容院多次协商无果的情况下，汪女士向西宁市城西工商分局消协反映了此事。
汪女士说当时在消协部门的协调之下，美容会所同意退还这笔钱，可是后来，美容院又称不能全额返还。
“然后周六的时候又给我打电话，让我过来一趟，我说电话里面说吧，非得让我过来，过来就说4800元的脸部护理必须要做，如果全部退的话有45%的滞纳金，而且45%一算的话是5千多，我想比4800元的脸部护理还高，那我做不做我犹豫了。”
记者在消协部门了解到，双方当时的确达成一致，美容会所退还汪女士刷卡消费的12400元，汪女士需承担刷卡的手续费，并签字确认。但事后，美容会所没有履行承诺，只退还了汪女士7600元，剩下的四千多元用于汪女士脸部保养。美容会所表示，如果按照全额退款，汪女士需要承担45%的违约金，大概五千多元，如果消费千元，则不用承担违约金，这个处理办法汪女士难以接受。
“不合理，你把真实的情况都没告诉我，我都不了解，你全部都推荐给我，我接受不了，实在是接受不了。店家应该把真实情况全部告诉我，让我们消费者了解一下自己的具体情况之后，先体验一下再来收费，好了肯定有回头客的呀。”
丽丝SPA萃颜馆的负责人杨经理表示，汪女士体验当天的确给她推荐过产品及服务项目，刷卡消费是经过汪女士同意的，哪能随便更改，但考虑顾客的需求，她还是会想办法解决。
“我也跟公司申请尽量免除这个违约金，我的意思就是把脸部护理做上，这样子我也好说一点，然后由我去协调。公司有公司的规定，我也尽量去解决，我说我给你退钱，没说不退，尽量在解决这个问题。”
正当记者了解情况时，汪女士却被杨经理叫到了一旁，并且拒绝记者采访。随后汪女士表示，希望记者不要曝光此事。
“他们也是做生意的，不想以后对店面造成影响。2039 她说三天之、内给我解决，全额退款。最好媒体不要曝光，影响他们的生意，如果报道了一分钱就不退了。”
西宁市城西工商分局消协部门表示，鉴于目前的这种情况，他们还会进行第二次调解。如再次调解失败，双方可通过法律诉讼的途径解决。
“不管是口头还是书面，（消费者）有违约的性质。”
记者：消费者违约要承担商家45%的违约金是在情理之中的吗？
“不对，我认为不对。在进行一次调解就对了。45%有点太高了。”
截止记者发稿前，美容会所已经退还汪女士消费的12400元，美容体验为何会演变成消费纠纷，无论是美容会所也好，还是消费者自身也好，都应该好好的反思一下，在此我们提醒广大的消费者，在遇到类似的情况下，一定要保持清醒，理性消费。（青海经视）