信用卡被盗后产生不良征信,交行是否应该承担责任?

网贷天下2019-03-28 00:00:34

近日,新浪金融曝光台收到了杨女士对交通银行信用卡中心的投诉。


她投诉称,几年前她的信用卡被盗刷近3万元后,由于交行信用卡中心没有妥善解决此事,导致信用卡现已逾期并产生了个人征信不良记录,并导致她难以申请贷款买房。



01


用户信用卡被偷走,24小时内挂失仍被盗刷3万元


杨女士投诉称,2012年11月27日,她准备用交行信用卡进行消费支付时,发现卡片竟意外丢失。出于谨慎,她立即向交行信用卡中心申请了挂失,但却被告知此卡已被盗刷29500元。在交行工作人员的建议下,杨女士立即向当地派出所报案。


几天后,杨女士被警方通知去案发现场,即北京双安商场附近的ATM机查看取款录像时发现,盗取她信用卡的人正是丢卡前一天见的一位客户。杨女士表示,她从事化妆品生意,嫌疑人是经别人介绍的一位客户,而双方此前并不认识。


据杨女士介绍,她的交行信用卡额度为3万元,嫌疑人在ATM取出了近1万元后,又多次从双安商场进行消费。


后来,警方通知杨女士已经立案,正在全网通缉嫌疑人,交行信用卡被盗刷款项应由犯罪嫌疑人赔偿。



02


不良信用记录影响正常生活


事后,杨女士多次联系交行信用卡中心进行沟通,并请求银行方面积极处理,但均未妥善解决此事。


杨女士后来查询个人征信记录时发现,交行信用卡已逾期,透支金额从29500元增加至60000多元,不良征信记录更使她难以申请银行住房贷款。



杨女士告诉新浪金融曝光台,交行方面一直要求她补上被刷本金3万元,但她认为这是以并非本人消费,所以一直拒绝偿还。而犯罪嫌疑人至今仍未落网。


新浪金融曝光台随后致电交行信用卡中心,工作人员表示,问题已获得公司高度重视,并会成立小组为用户处理此事。


针对杨女士的投诉,新浪金融曝光台也咨询了信用卡市场资深研究人士董峥,他认为,此案件属于用户保护不当,主要责任在于个人,交行方面并不存在重大过失。



03


信用卡盗刷屡见不鲜,用户需妥善保管


近年来,信用卡被盗刷事件屡见不鲜。克隆卡盗刷往往需要银行承担责任。而如果是用户没有尽到保管信用卡的义务,银行责任就相对较小了。


因此,用户在用卡过程中应妥善保管好自己的卡片,通过一定的措施降低被盗刷风险:如资金变动短信通知、为信用卡买保险、设置每日消费次数和消费限额等。


新浪金融曝光台也在此提示大家,如果发现信用卡被盗刷应该立即采取以下措施:


1、立即致电发卡行客服电话,办理挂失并冻结账户;


2、到附件银行网点ATM机进行查询、取款等操作,证明人卡未分离;


3、向当地派出所报案,向办案人员出示银行卡原卡,取得报案回执。


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来源:新浪财经

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