浦发信用卡“”背后

2023-05-18 23:00:13

近两年来,浦发信用卡业务发展速度在银行业一骑绝尘。然而,浦发信用卡战略也折射出一个问题——市场扩张阶段烧的钱该如何收回?让用户开通分期业务恐怕是最好的方案。而对信用卡用户变相强制分期,必然大大降低用户体验。当前已然是一个金融业规则不断被冲击、重塑的时代,浦发现有的战略还能支撑其信用卡业务狂奔多久,真的很令人担忧。

分期业务成差评收割机

近年来,随着金融业的蓬勃发展和消费观念的转变,各商业银行的信用卡发卡数量大幅上升,随之而来的问题也越来越多。

在银行用户的投诉中,信用卡的分期业务一直处于重灾区。而近两年来,浦发银行(600000,股吧)的信用卡,更是成为了分期业务差评收割机。

“浦发信用卡是我网申成功的,25000元的额度,白金简约版,VISA银联双币,没有年费,我曾经很喜欢这张卡。”提到浦发信用卡,一位知乎网友似乎有很多话要说。由于当地没有浦发银行网点,为了办卡,这位网友当时特地去邻市浦发网点进行了线下激活。

该知乎网友表示,由于自己海淘频繁,没过多久浦发就把额度提升到了32500元,“浦发信用卡的微信端做得不错,消费后经常能抽到红包,礼品有积分和流量等,我还推荐了单位几个同事办了浦发信用卡。”

然而,比起短暂的良好使用体验,一步步被套路的感觉似乎要更强烈。

该知乎网友称自己在线下POS机刷了3万多元,临近还款日接到了浦发客服电话。“没多久客服就要求办理分期,如果不办理分期就会被降低额度或者被冻结。”随后,经过协商,客服给出了一个解决方案——办理分期,再给一张吉利白金卡,额度更大,消费种类更多。“3万多元分3期,手续费是800多元,这个手续费能够接受,所以答应了客服的要求,办理了分期。”

但是,该知乎网友称,第二天自己的浦发白金简约版信用卡就没法用了,只能还钱,不能消费。“问了客服才知道,办理了吉利白金卡其他卡就不能用了。”该知乎网友在查了资料后才知道,所谓的吉利白金卡并没有免息期,透支日息是万分之五,而客服告知“之前被冻结的卡也不能恢复”。

在3期还款结束之后,该知乎网友以核销所有浦发银行卡的方式,予以告别。

另有网友在融360论坛上称,开卡半年后,浦发银行发来短信告知,已将自己的信用卡额度由40000元提升至60000元,但需要在三个月内刷满34000元,并且交易分期金额满34000元,如未满足上述条件,将把额度调至原来的40000元。

2017年3月,有媒体曝出,聊城市发生过多起浦发银行信用卡用户莫名被设置成分期还款。一位浦发银行信用卡用户在消费3000元后的第二天就收到浦发银行的短信提醒:您浦发个人信用卡账户申请的自由分期付已成功,3000元分6期,每期应还本金500元,手续费总额140.40元。而后,聊城浦发银行解释称“存在业务漏洞”。

而新金融观察记者也有过被浦发银行信用卡推销分期业务的亲身经历。2017年8月份左右,新金融观察记者在支付宝上申请了一张浦发银行信用卡,额度是6000元,没过多久额度便自动提至7500元。

在2017年12月底,浦发银行电销中心打来电话推销办理分期业务。新金融观察记者表示不需要办理之后,对方仍然反复推销。在对方表示“办理之后,依然可以选择不使用分期业务”之后,新金融观察记者同意了办理分3期的业务,但对方并没有告知手续费率的收取标准。

在随后的使用过程中,新金融观察记者收到的都是被自动分期的账单。目前,浦发银行信用卡客服电话为智能语音,新金融观察记者在几经辗转联系到人工投诉后,才最后取消了分期业务。

针对以上网友反映的种种,新金融观察记者就判断用户是否需要办理分期业务的标准、是否存在上述变相强制要求用户办理分期业务、平时如何对电销人员进行业务培训等问题,向浦发银行发送了采访邮件。遗憾的是,截稿前并未收到回复。

激进的信用卡战略

近年来,在信用卡业务上,浦发银行可能是中国银行业走得最激进的一家。为何诸多信用卡用户都将矛头指向浦发,或许能从这里找到答案。

截至3月4日,在短短63天的时间里,浦发信用卡2018年营业收入突破100亿元。这63天的业绩,已经接近浦发信用卡在2016年上半年的表现。

在梳理浦发信用卡最新业务情况及公开数据之后不难发现,浦发银行信用卡中心堪称一家重量级的消费金融巨头,现金贷和消费分期是其核心业务,并且增长极其迅猛。

目前,2017年全年上市银行年报还未全部发布。而2017年上市银行半年报显示,浦发银行累计发卡量为3463万张,仅排在第9名,第1名则是累计发卡量达1.29亿张的工商银


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