2023-05-10 14:56:27
投诉机构：交通银行中心
近日，新浪金融曝光台收到了杨女士对交通银行中心的投诉。她投诉称，几年前她的被盗刷近3万元后，由于交行中心没有妥善解决此事，导致现已逾期并产生了个人征信不良记录，并导致她难以申请贷款买房。
用户被偷走 24小时内挂失仍被盗刷3万元
杨女士投诉称，2012年11月27日，她准备用交行进行消费支付时，发现卡片竟意外丢失。出于谨慎，她立即向交行中心申请了挂失，但却被告知此卡已被盗刷29500元。在交行工作人员的建议下，杨女士立即向当地派出所报案。
几天后，杨女士被警方通知去案发现场，即北京双安商场附近的ATM机查看取款录像时发现，盗取她的人正是丢卡前一天见的一位客户。杨女士表示，她从事化妆品生意，嫌疑人是经别人介绍的一位客户，而双方此前并不认识。
据杨女士介绍，她的交行额度为3万元，嫌疑人在ATM取出了近1万元后，又多次从双安商场进行消费。
后来，警方通知杨女士已经立案，正在全网通缉嫌疑人，交行被盗刷款项应由犯罪嫌疑人赔偿。
不良信用记录影响正常生活
事后，杨女士多次联系交行中心进行沟通，并请求银行方面积极处理，但均未妥善解决此事。
杨女士后来查询个人征信记录时发现，交行已逾期，透支金额从29500元增加至60000多元，不良征信记录更使她难以申请银行住房贷款。
杨女士告诉新浪金融曝光台，交行方面一直要求她补上被刷本金3万元，但她认为这是以并非本人消费，所以一直拒绝偿还。而犯罪嫌疑人至今仍未落网。
新浪金融曝光台随后致电交行中心，工作人员表示，问题已获得公司高度重视，并会成立小组为用户处理此事。
针对杨女士的投诉，新浪金融曝光台也咨询了市场资深研究人士董峥，他认为，此案件属于用户保护不当，主要责任在于个人，交行方面并不存在重大过失。
盗刷屡见不鲜，用户需妥善保管
近年来，被盗刷事件屡见不鲜。卡盗刷往往需要银行承担责任。而如果是用户没有尽到保管的义务，银行责任就相对较小了。
因此，用户在用卡过程中应妥善保管好自己的卡片，通过一定的措施降低被盗刷风险：如资金变动短信通知、为买保险、设置每日消费次数和消费限额等。
新浪金融曝光台也在此提示大家，如果发现被盗刷应该立即采取以下措施：
1、立即致电发卡行客服电话，办理挂失并冻结账户；
2、到附件银行网点ATM机进行查询、取款等操作，证明人卡未分离；
3、向当地派出所报案，向办案人员出示银行卡原卡，取得报案回执。
广而告之
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