一个大问题!贷款经理,是什么让你的客户越来越少?

文/小业 (微信小程序：业来业往 / 微信公众号:业来业往资讯)

作为一名从业在贷款金融圈的工作人员，竞争是激烈的，所以一定要不断的提升自己。

就好比当你发现客户越来越少时，一定是你自身出现了问题，毕竟有“因”才有“果”。肯定是你的原因才导致了客户的流失，今天小业来浅谈几种可能引发这种情况的原因，希望能对各位起到帮助。

1、自我为中心，忽略客户感受

贷款其实就是放款用于周转的一种形式，大部分前来寻求帮助的都是有需求的人，这种情况下会让信贷人员滋生出一种“自满情绪”，对客户的态度也是充满问题。

看似自己握住了主动权牢牢的掌控了客户，其实这是最低级、最不自信的做法。试想如果在同等的利息情况下，某一天小明给这个客户打了电话，服务周到，热情大方；那这个客户以后要贷款或者是朋友要贷款是找谁呢？记住每个客户都是一座宝藏。

2、看不上“单额”小的单子

业绩是销售的核心，为了业绩好，单子额度就要高。伴随着这种想法的贷款从业人员，在工作中就养成了一种“看菜下饭”的客户差异化对待。

其实每个客户都是我们的衣食父母一点不假，批贷一万和批贷十万的客户是收益不一样，但是我们都要同等的去感谢他们，小单客户有他们的优点，同样大单客户也有他们的缺点：单纯从违约逾期的几率来看大单子的客户往往高于小单的客户，而且，不要忘记，这一回对方是“小单”，不代表次次人家都是“小单”！

3、不重视前期沟通导致“失败”

有时候很多贷款经理反映：“这个客户没有签约，这个单子飞了”他们表示很懊恼。

那我们首先要分析的是为什么他们没有签约？利息高？额度低？那我们就要分析这个客户是做什么行业呢？这个客户为什么要来贷款他的用途是做什么呢？

如果这个客户非常急的用钱并且这个钱是去做生意的，我相信在少的额度，一般小贷的利息他还是能够接受；

如果这个客户是个财务分析师他拿这个钱准备做一些利润率非常保守的生意，除非利润高于利息，否则你利息只有1分他依然不会签。当然这些问题在我们填写贷款申请表的时候就要掌握，所以在贷前沟通的重要性可见一斑。

4、和顾客的“交谈”是交流不是辩论

新人在培训期间，牢牢的记着培训时候讲的“掌握主动权”，所以在和客户沟通的时候总是过于强势，造成客户有种“受审”的感觉，从而让客户信心受挫。

每个客户有他们自己的想法和认识，若想让对方放弃所有的想法和立场，完全接受你的意见，会让顾客觉得很没面子。

让顾客接受你的意见又感到有面子有方法有两种：一是让客户觉得一些决定都是由自己下的；另一种是在小的地方让步，让客户觉得他的意见及想法是正确的，也受到你的尊重，他会觉得很有面子。

5、缺乏自信的销售只能被淘汰

可能很多贷款经理之前没有从事过这项工作，所以在刚入行或者在接待客户的时候往往信心不足；可以采用以下方法：

寻找榜样，并认真模仿。研究模仿比你优秀的同行的行为和策略，并不断实施；

要设立目标，没有看到结果永不轻言放弃。养成写销售工作日记的习惯，对每天的得与失细细地总结。每天激励自己给自己信心；

认识自己的优势，运用自己的方法能突出优势。发挥你的长处，让自己的信心倍增。

贷款从业人员的工作决定了想要在这个群体里生存，就一定要拥有优秀的人际交往能力和交流能力，同时要注意自身性格和态度。希望每一名贷款从业人员都能做一名自信的“成功人士”。

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