近日，一位台湾来的客户走进平顶山银行办理业务，平顶山银行员工的应对方式让客户称赞有加，2月23日的《平顶山日报》也对此事进行了报道！
大家一起来看看报道全文吧！
2023-05-10 14:56:27
近日，一位台湾来的客户走进平顶山银行办理业务，平顶山银行员工的应对方式让客户称赞有加，2月23日的《平顶山日报》也对此事进行了报道！
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近日，平顶山银行行政中心支行客户经理郑舒心热情服务，历时40分钟，帮助一位台湾居民成功查询征信报告，使该台湾居民在大陆贷款首次成功实现。
当日上午9点，常绿集团旗下新高房地产开发公司置业代表带着一位台湾同胞来到平顶山银行。置业代表急匆匆地来到柜台问：“郑经理，我这里有位客户，不知道他的征信能不能查，你能不能帮帮忙？”
接过证件，郑舒心看到上面写着“台湾居民来往大陆通行证”字样。他心中一紧，毕竟这是特殊情况，与正常的查询征信报告并不一样，存在着一定的难度。
郑舒心确实想帮助这位客户。毕竟这位客户和爱人选择了平顶山银行，郑舒心不想让他们对平顶山银行失望，他想让台湾同胞知道，平顶山银行作为区域性地方商业银行，同样可以满足客户各种业务需求。
根据公积金委托贷款操作流程要求，客户前来办理公积金贷款，在审贷资料没有问题后，需向受理银行提交《征信授权书》，受委托银行需要根据授权书为客户查询征信信息，再提交给公积金贷款窗口。没有征信报告，这笔贷款无从办理。
郑舒心从事信贷工作5年，查过的征信报告数以千计，给台湾同胞查征信还是头一回。
台湾居民身份证件号码为字母+9位数字构成，大陆身份证件号码一般是18位数字构成。根据工作经验，通过平顶山银行信贷网查询台湾居民的征信报告，是不可能实现的。
有时候经验真的是个好东西。郑舒心清楚地记得网间互联前置系统2.0版能够选择“台湾同胞来往内地通行证”这一项。他就让客户耐心等待，随后咨询了支行同事、零售银行部、，通过电话沟通、截屏照相等形式，历时40分钟，终于成功打出这位台湾同胞的征信报告，并递交到公积金贷款窗口。他因此得到公积金大厅领导的称赞。
这份征信报告真实有效，成功帮助主借人与共有人贷到公积金贷款，并签约成功。
据这位台湾客户介绍，他没有信用卡，此前在大陆没有成功申请到任何一笔贷款。之前某银行承诺他定存20万元可以申请金卡信用卡，但因多种原因又予以拒绝。这笔公积金贷款是他在大陆的第一笔真正意义上的贷款（本次贷款仅为贷款共有人，与贷款人有同样的义务与权利）。
这位台湾客户很开心，念了两遍柜台前的“平顶山银行”指示牌，问他爱人：“这就是本地银行？”也许之前他并未听说过平顶山银行，却被优质的服务所感动。
郑舒心事后表示：“服务无小事，我们行的服务理念就是‘竭尽我能，感动你心’，想客户之所想，急客户之所急，为客户解决最根本的实际问题。真心地做一件好事，需要付出很多，但当好事做成，客户满意的时候，我们会觉得一切付出又是值得的。”
刘稳、呂黎楠