2023-05-10 14:56:27
近日，市民李先生（化名）向记者反映，他在建设银行开通了2张信用卡，李先生在查询其中一张信用卡账单时，建设银行信用卡客服热线却提供了名下全部信用卡的消费账单，就在李先生给建设银行客服拨打电话反映问题时，他还遭遇了一连串的让“闹心”的事。
李先生在建设银行开通了两张额度不同且不共享额度的信用卡，一张作为日常使用卡，一张作为高速公路通行的ETC鲁通卡使用，但在查询其中一张信用卡账单信息时，建设银行信用卡客服人员却在一张信用卡上提供了名下两张信用卡的账单信息。李先生告诉记者，银行方面在办卡之前关于账单查询会反馈该行个人名下所有信用卡信息的问题只字未提，这样的账单查询结果，在还款时容易将所有欠款还在一张信用卡上，给人一种多往一张信用卡还款的假象，有消费陷阱的嫌疑。
李先生表示，他也在使用招行、平安、中信等多家银行的信用卡，但没有一家银行的信用卡是查询账单时一次性反馈名下所有该行账单信息的。“这就是故意诱导我们多往信用卡里存钱，这张信用卡自己认为还完了，实际上另外一张卡还没有还款，一不小心就恶意欠款影响信用，这简直是消费陷阱”。
据了解，信用卡是透支卡，事实上构成了客户与银行之间的借贷关系，到期不还款，不但可能会造成法律纠纷，还会承担高额罚息，最重要的是会形成不良记录，给今后的工作生活带来不利影响。
记者在7月3日再次致电建设银行客服电话，始终无人接听。
“我给银行的信用卡业务部分打电话，过程十分繁琐，打了8分钟没有人接听，终于打通了，客服人员说她不清楚，帮我转接银行的业务经理，转接过程中又等了8分钟，始终无人接听，更别说解决问题了”，市民李先生告诉鲁网记者。
记者就市民李先生反映的问题，在7月1日6点下午4次致电建设银行信用卡客服热线进行核实，但始终无人接听。
7月1日晚10点，记者又一次拨打了建设银行信用卡客服热线，依旧无人接听。无奈之下，记者拨打了投诉了电话，这次电话被客服人员接听，因客服人员对信用卡业务不了解，告诉记者，她可以记录反馈下，但截止至7月3日中午14点，记者仍未接到任何处理办法，且信用卡客服热线依旧无人接听。（来源：鲁网）