推汽车贷款App、公众号粉丝破10万……看汽车金融公司互联网化如何“各领风骚”

互联网之于汽车金融的意义已无需过多赘述，二者的融合在带动汽车金融业快速发展的同时，也拓展了汽车金融的发展空间。近年随着越来越多的年轻人通过贷款购车，银行、汽车金融公司等传统金融机构也不再止于线下，纷纷加快互联网化渗透以提升其信贷业务、增强客户对品牌的忠诚度。

目前看，主流汽车金融公司均利用互联网、大数据上线了自动化审批系统，同互联网平台合作推出互联网金融产品。同时汽车金融公司都建立了自己的网络平台，利用官网、APP、微信、微博等工具提供在线客服、信息查询、还款、结清、评估等服务，开展一系列的营销活动来推广金融产品。

以下是我们梳理的国内代表性汽车金融公司在渠道、营销等方面推进互联网化的一些做法，与同行小伙伴共享。（根据公开信息梳理，不尽完善，欢迎补充~）

自去年12月21日以来，东风标致雪铁龙汽车金融开始为客户提供创新性的O2O（线上到线下、线下到线上）解决方案。客户可通过智能手机在几分钟内获得贷款。

东风PSA金融App适用于安卓及iOS系统，应用了多种技术，如电子签名、光学字符识别和最新的面部识别等，其中部分技术运用了人工智能。据介绍，此款App使用起来简单快捷。客户在选择了车型并注明所需的金融方案类型之后，只需首先简单地扫描身份证和信用卡，其次核对光学识别所捕捉到的个人信息和银行信息，然后再根据法律要求，进行自我拍照并通过面部识别验证身份即可完成全部过程。也就是说，客户只需花费几分钟时间在智能手机上轻点几下便可提交贷款申请。这一全新方式通过6步身份验证及10个简单的验证问题使东风标致雪铁龙汽车金融能够在10秒内即可作出相应决定。

北京现代汽车金融于2017年10月底正式上线微信智能客服平台“北京现代汽车金融服务号”，该服务号专门为贷款购车客户提供贷后服务支持。

客户利用该服务号，可以通过“业务办理”功能栏365天*24小时在线办理80%以上贷后业务，例如随时查看每月还款日、月供金额等多项贷款信息，提前还款金额试算及申请，在线变更预留手机号、还款银行卡；通过“资料申请”功能，客户还可以实时获取还款计划表、理赔授权书等多种证明材料，极大简化了业务办理步骤，缩短了业务办理时长。同时，搭载了人工智能技术的智能服务号，在智能机器人的帮助下，可以为广大消费者提供7*24小时在线咨询服务。

数据显示，该服务号上线三个月关注用户数已破15万，占存量合同数的22%；绑定用户破10万，占存量合同数的14%，日均贷后业务处理量突破1万件。此前北现金融还正式上线了企业官网，以便更好地让消费者了解相关金融产品情况。

上汽通用金融作为国内成立最早的汽车金融公司，其在互联网、移动互联网化方面的推进也走在前面。截至2017年12月，上汽通用金融已累计通过互联网获得超过520万名客户线索，并累计帮助约50万名客户完成了汽车购买，为其中超过19万名客户提供贷款服务。

同时上汽通用金融在行业第一个推出微信公众号服务，活跃粉丝数量超10万。通过该平台，微信提供贷款产品与在线申请等服务以外，还提供“任信贷”额度评测工具，参与评测可实现一次到店完成贷款购车。

且早在2009年，上汽通用汽车金融就率先启动了电商平台的搭建。2013年，上汽通用汽车金融在大数据等技术的基础上建立了一套贷款审批的决策引擎“极速通”，来加速对客户的贷款进行审批。

大众汽车金融在2015年开启了数字化战略。目前大众汽车金融已推出了汽车信贷在线预审平台、经销商在线服务平台，开启了数字化汽车金融服务模式。其中大众金融的“FS中国在线”项目，能够使客户在线上获取信息，完成线上申请后，直接进行线下消费。大众金融的“统一在线支付平台”项目则顺应了消费支付习惯转变的趋势，通过创新的在线交互方式，建立了和银行的直连以实现在线交易。大众金融甚至还注册了知乎，通过发布一些文章和回答问题与粉丝互动、拉近与潜在客户的距离。

据介绍，大众金融将着重在销售渠道、IT和流程及工作环境三个方面推进数字化战略，整个流程包括客户前期选车、线上签约、线上售后服务等。

为使客户随时随地管理汽车贷款账户，享受更加便捷全面的自助服务，宝马金融服务推出BMW金融移动管家。用户可以登录账户，查询电子账单、办理提前还款、更改联系信息、更改还款日期等，还可获取BMW金融最新优惠政策。宝马金融官方微信也提供业务查询、登陆BMW金融移动管家及服务问答等便捷服务。

2017年12月，宝马金融在线支付功能上线，用户可以进入宝马金融微信公众号、登录“移动管家”进行“在线支付”。宝马汽车金融充分利用互联网优势，通过微信、天猫、垂直汽车网站等一系列成熟电商平台探索更多的金融服务。

奔驰金融在2015年就推出了官方微信客服账号，为国内客户提供更多样、更便捷的在线服务。微信客服账号涵盖了合同查询、金融计算器、限时专案及车型信息等自助服务功能。奔驰车主可以查询合同基本信息、还款计划及还款记录，也可以直接通过微信上传相关文件并发送到客服邮箱。此外，客户还可及时更新账户信息、接收重要通知并办理合同结清等业务。潜在客户则可以通过官方微信客服账号轻松查阅车型信息、限时专案及附近经销商信息，更可通过金融计算器对相关产品进行预先估算。

通过奔驰金融官网，消费者可以浏览奔驰产品金融方案、在线试算车价等。

丰田金融也较早上线了官方微信及APP，为消费者推送最新优惠活动推荐外，也可以为用户定制金融方案，方便客户可以随时查询贷后账目信息、办理还款变更和合同结清等业务。

2017年10月，丰田金融还正式上线了Dealer经销商贷款业务系统，实现经销商在移动端快速发起贷款申请与放款申请业务，从客户金融能力引导、交互式采集信息，到资质了解、用户信用评估，再到购车方案推荐，促进订单，最后贷款申请、贷款订单查询、放款等业务全移动化实现，并通过集成证件识别、人脸识别等功能，让业务办理更快速安全，同时启用MDM移动设备管理，让企业资产管理更安全。

福特金融在2016年11月推出了“在线帐务管理工具”，将其作为一个功能模块内嵌在福特移动应用程序“福特派”中，方便客户在线随时查看他们的贷款总体状况，还款记录，还款计划，提前还贷报价，解押流程以及解答常见问题。

同时福特金融还改版了面向客户的公司网站，为客户提供一站式信息，方便客户作出购车决定。消费者在网上即可查看金融产品介绍，信贷方案，常见问题解答，并可通过车贷计算器预估各种贷款方案报价。面向C端微信服务号外，福特金融也开通了面向经销商的微信服务号，方便经销商及时了解到关于新的融资产品、运营系统升级等方面的信息。

另外，福特金融还开发了线上支付功能，并即将推出内嵌于福特派的另一个模块“福特钱包”(FordPay)，车主只需将现有的借记卡或信用卡与福特钱包功能进行捆绑，便可在线支付e代驾、车辆维修保养等费用。

东风日产金融在互联网、手机移动端上的尝试也较早。目前看，经过几次改版升级，东风日产金融官网和微信公众号提供的功能较齐全，产品金融方案浏览、品牌最新活动外，消费者可以自助查询、在线申请汽车贷款，还可以利用金融小助手尽心贷款计算。

同时东风日产汽车金融也推出一站式自助服务APP，主要功能包括： 1. 贷款展期申请 2. 银行卡更换 3. 续保告知 4. 理赔申请 5. 还款计划表查询及还款历史记录查询 6. 提前还款试算 7. 常见问题等。不过在安卓版的手机没有搜索到这款app，官网也没有关于这款app的介绍信息。

2016年，奇瑞金融官方微信进行了改版升级，贷款客户可以通过官方微信进行“个人贷款自助查询”服务。该服务主要包括六大功能：贷款信息查询、还款历史查询、提前还款试算、还款卡号修改、登记证书邮寄、各种证明申请。同时奇瑞徽银官网也提供新车和二手车贷款产品浏览、贷款在线申请、个性推荐等服务。

广汽汇理汽车金融利用大数据提高审批效率、风控管理水平外，也积极拥抱互联网，推出“车秒贷”等互联网+汽车金融产品。在官方网站上，广汽汇理也推出了“测测我能贷多少”服务平台和自助贷后服务。

一汽金融利用官方网站和微信服务号，推出针对贷前客户的申请入口，大大提升了主动获客的能力。针对贷后客户的还款查询等各类贷后服务，相当于建立了一个客户自助服务平台。

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